Contact - Table Nord

La boutique et son exploitation

Table Nord est une boutique indépendante spécialisée dans l'art de la table nordique.

Cap Nord Distribution SAS gère les achats et le service client depuis Lille.

Elle exploite la boutique pour le marché local.

Elle sélectionne les références et contrôle les fiches produits.

Elle traite les commandes, les paiements et les demandes clients.

L'adresse marchande est 27 rue des Artisans, 59800 Lille, France.

La boutique a été fondée en 2019.

Le service client répond par e-mail avant et après la commande.

Horaires du service

Les horaires partagés sont du lundi au vendredi de 9h à 18h.

La référence horaire est l'heure de Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

L'e-mail principal est support@tablenord.shop.

Canal principal

Le canal principal oriente chaque demande vers le service compétent.

Il suit les dossiers jusqu'à réponse.

Le délai de première réponse est d'un jour ouvré.

• Le client indique le numéro de commande.
• Le client joint une photo si l'article est concerné.

Chaque message reçoit un numéro de dossier.

Le client reçoit le nom du service chargé du dossier.

Les dossiers non résolus sont transmis au service de contrôle qualité.

Services spécialisés

Chaque service possède sa propre adresse e-mail.

Le client écrit directement au service correspondant à sa demande.

Conseil avant commande

L'adresse est conseil@tablenord.shop.

Le service renseigne sur les dimensions et l'entretien.

Il aide au choix avant commande.

Le délai de première réponse est d'un jour ouvré.

• Le client indique la référence consultée.
• Le client précise l'usage prévu.

La demande est lue par un conseiller.

La réponse cite les données fabricant.

Les dossiers non résolus sont transmis au service de contrôle qualité.

Suivi des commandes

L'adresse est suivi@tablenord.shop.

Le service traite les demandes liées aux commandes.

Il applique la fenêtre de retour définie par la boutique.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Le délai de première réponse est d'un jour ouvré.

• Le client indique le numéro de commande.
• Le client précise le motif de la demande.

Le dossier est vérifié dans le système de commande.

Le client reçoit les instructions de retour.

Les dossiers non résolus sont transmis au service de contrôle qualité.

Contrôle qualité

L'adresse est controle@tablenord.shop.

Le service vérifie l'authenticité et les défauts signalés.

Il décide du remplacement ou du remboursement.

Le délai de première réponse est de deux jours ouvrés.

• Le client envoie des photos du défaut.
• Le client conserve l'emballage.

L'article est comparé à la fiche fabricant.

Un rapport écrit est transmis au client.

Les dossiers non résolus sont transmis au service des droits et données.

Droits et données personnelles

L'adresse est droits@tablenord.shop.

Le service traite les demandes sur les données personnelles.

Il gère les documents commerciaux et contractuels.

Le délai de première réponse est de deux jours ouvrés.

• Le client indique son nom et son adresse e-mail.
• Le client précise l'objet de la demande.

L'identité est vérifiée avant toute réponse.

La réponse cite le texte applicable.

Les dossiers non résolus sont transmis au service de conseil.

Colis et livraison

L'adresse est colis@tablenord.shop.

Le service suit les expéditions avec le transporteur.

Il gère les colis selon la grille tarifaire de la boutique.

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Le délai de première réponse est d'un jour ouvré.

• Le client indique le numéro de commande.
• Le client signale l'état du colis.

Le numéro de suivi est contrôlé.

Le client reçoit une date de solution.

Les dossiers non résolus sont transmis au service de suivi des commandes.

Choisir le bon contact

Pour un choix de dimensions, écrivez au conseil avant commande.

Pour une commande passée, écrivez au suivi des commandes.

Pour un défaut ou un doute d'authenticité, écrivez au contrôle qualité.

Pour un colis en transit, écrivez au service colis et livraison.

Pour les données personnelles, écrivez au service des droits et données.

Pour un doute général, écrivez à support@tablenord.shop.